성공적인 마케팅은 만족스러운 서비스제공에서 시작된다.

여러분들은 어느 회사나 매장 혹은 음식점 등등 물건을 살 때 무엇을 보고 구매하시나요?

 물론 가격도 중요하지만 요즘엔 하도 사기꾼들이 많아서 신뢰할 수 있는 곳인지 알아보는 것도 굉장히 중요하죠.

 예를 들어 온라인 쇼핑몰 같은 경우 옷 하나 사려고 해도 이것저것 따져봐야 할 게 많습니다.

 상세정보 페이지 꼼꼼히 봐야 되고 모델 사이즈랑 실제 착용샷이랑 동일한지 체크해야 하죠.

 게다가 배송기간 얼마나 걸리는지도 확인해야 하구요. 

 

오프라인 상점에서도 마찬가지입니다. 

사고 싶은 물건 발견하면 바로 사는 게 아니라 일단 직원한테 이거 정품 맞냐고 물어보죠. 

그리고 혹시 하자 있으면 교환 가능하냐고 물어봅니다. 

만약 여기서 안된다고 하면 미련 없이 뒤돌아 섭니다. 

정말 괜찮은 상품이면 모르겠지만 그렇지 않다면 굳이 무리해서 살 필요 없으니까요. 

(물론 예외 상황도 있긴 하지만 일반적으로 말이죠.) 

그만큼 우리 사회에서는 소비자로서 현명한 선택을 하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

 그렇다면 기업입장에선 어떨까요? 

당연히 소비자들로부터 신뢰를 얻는 것이 매우 중요하겠죠.

 그렇기 때문에 마케팅 활동 시 항상 고객만족이라는 키워드를 염두에 두고 진행한답니다.

 

 즉, 성공적인 마케팅 전략이란 다름 아닌 만족스러운 서비스 제공에서부터 시작된다는 의미라고 보시면 됩니다.

 

 

앞서 말씀드린 내용만 봐도 알 수 있듯이 오늘날에는 단순히 좋은 품질만으로는 부족합니다. 

이제는 그것을 넘어 다른 브랜드와는 차별화된 특별한 경험을 선사해야만 합니다.

 그래야만 치열한 경쟁 속에서 살아남을 수 있으니까요. 

그래서 지금부터는 이러한 관점에서 다양한 사례들을 살펴보도록 하겠습니다. 

 

우선 첫 번째로 살펴볼 사례는 미국의 신발 전문업체인 크록스입니다.

 이곳은 독특한 디자인과 편안한 착화감으로 세계인들의 사랑을 받고 있는데요. 

특히 어린이용 샌들 부문에서 독보적인 위치를 차지하고 있죠. 비결은 간단합니다. 

아이들이 좋아할 만한 캐릭터 모양의 신발을 출시하면서 부모들의 마음을 사로잡은 것인데요. 

덕분에 매년 30% 이상 성장세를 보이고 있다고 합니다. 

 

다음으로 소개드릴 업체는 스웨덴의 가구회사 이케아입니다. 

이케아는 저렴한 가격과 실용적인 디자인으로 인기를 끌고 있는데요. 

역시 핵심전략은 집 꾸미기를 좋아하는 젊은 층을 공략한 것이었습니다. 

인테리어 소품 및 가구 배치 팁 등 관련 정보를 홈페이지에 게시하여 자연스럽게 홍보효과를 누린 것이죠. 

 

마지막으로 살펴 볼 사례로는 영국의 생활용품 제조업체인 러쉬(LUSH)가 있습니다.

 러쉬는 천연재료를 사용한다는 특징을 내세워 친환경 이미지를 구축했는데요.

 뿐만 아니라 동물실험 반대 캠페인을 적극적으로 펼치며 윤리경영을 실천하고 있답니다.

 이렇게 오늘은 세 가지 유형의 국내외 우수사례들을 살펴봤는데요. 

어떠셨나요? 아마 흥미로우셨을 겁니다. 

 

저 개인적으로는 위 3가지 사례 모두 제가 추구하는 방향과 일치한다고 생각하는데요. 

다만 아직까지는 현실적으로 어려움이 많다는 한계가 존재합니다.

 따라서 현재로선 실현가능한 범위 내에서 차근차근 단계를 밟아나가는 과정이 필요하다고 봅니다.